DL이앤씨는 대화형 인공지능(AI)인 챗GPT(ChatGPT) 기술을 적용한 고객응대 관리시스템 '디보이스(D-VOICE)'을 구축했다고 24일 밝혔다. DL이앤씨는 고객 만족도 제고를 위해 국내 건설업계 최초로 챗GPT를 공식 도입했다.

DL이앤씨는 자체 개발한 빅데이터 기반 데이터플랫폼인 '디레이크(DLake)'에 마이크로소프트(MS)와의 협업으로 '챗GPT 4.0' 버전 기술을 적용해 새로운 해당 관리시스템을 개발했다.

이제까지는 직원들이 직접 상담 내용 전체를 파악하고 일일이 주요 키워드를 선별한 뒤, 요구사항을 분류하고 관리해왔다. 새로운 시스템에서는 상담 내용이 음성에서 텍스트로 자동 전환되고 개인정보를 제외한 내용이 챗GPT로 즉시 전송돼 1분 이내 요약이 이뤄진다.

AI는요약 내용을 다시 분석하고 키워드별로 분류해 저장한다. 이렇게 축적된 데이터은 직원들이 다음 상담에 참고해 고객 요구 및 불만사항 등을 더욱 쉽고 빠르게 파악하고 맞춤형으로 응대할 수 있다. 

DL이앤씨는 디보이스 시스템을 분양과 AS 등 고객 상담 분야에 적용해 직원들의 업무 효율성을 높여 고객응대 품질 및 고객 만족도를 제고할 계획이다. 아울러 챗GPT를 향후 다양한 업무 분야에 적극적으로 활용해 고객 만족을 위한 혁신을 이어 나갈 방침이다.