한국도로공사가 8일 고객만족경영시스템 ISO 10002 국제 표준인증을 취득, 고객 서비스 품질 관리 능력을 인정받았다.

ISO 10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영 표준에 맞춰 시스템을 구축·운영하며 고객의 요구에 체계적으로 대응하는 기업임을 인증하는 국제 규격이다. 

도로공사는 AI 기반의 보이스 봇이 콜센터로 걸려온 고객의 전화를 대신 응대해 처리하는 AICC(AI Contact Center)콜센터 운영과 고객의 소리 빅데이터 분석 및 적용 등 첨단 기술을 적용한 고객 대응에서 우수성을 인정받았다.  도로공사는 ISO 35개 항목 전체에서 우수를 획득했다.

아울러 효과적인 고객 응대를 위해 일선 근무자들의 고객서비스 교육을 강화하고 협력 업체 등 이해관계자를 대상으로 한 맞춤형 소통 채널도 구축했다. 

손진식 한국도로공사 부사장은 "ISO 10002 인증 취득으로 고객만족경영 성과를 대외적으로 인정받게 되어 기쁘다"며 "앞으로도 고객 중심 서비스 혁신을 지속적으로 이행해 사랑받는 공기업이 되도록 노력하겠다"고 밝혔다.