'고객 중심 경영' 가속도... 고객의 목소리 생생하게 듣는다
바디프랜드가 전국 약 130여 개의 '직영 전시장' 명칭을 '바디프랜드 라운지'로 변경한다고 28일 밝혔다.
'바디프랜드 라운지'는 '라운지(Lounge)'라는 단어가 나타내듯 고객들로 하여금 '편안하고 안락한 마음으로 모여드는 장소'가 될 수 있도록 운영하겠다는 의미를 담고 있다.
바디프랜드 영업본부 송승호 본부장은 "지금껏 안마의자 시장을 이끌어올 수 있었던 핵심 자산인 체험 공간의 단순 명칭 변경에 그치지 않고, 고객들이 '바디프랜드 라운지'의 주인이 돼 편안하게 마사지를 받으면서 건강을 케어하는 공간으로 활용할 수 있도록, 점진적으로 고객맞이 프로세스와 운영 또한 체험 중심으로 바꾸어갈 예정"이라고 말했다.
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이준영 기자
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유통채널과 호텔/면세점·제약을 담당하고 있습니다. 매일 신상품, 한정판 같은 기사로 찾아뵙겠습니다.