대신증권이 금융소비자를 보호하기 위한 민원관리 시스템을 새롭게 구축했다고 14일 밝혔다.

대신증권의 이번 '대신민원관리시스템'은 금융소비자들의 의견을 신속하게 처리, 통보하고 사전 예방을 위한 제도 개선까지 One-Stop으로 진행하는 구조다.

대신증권 관계자는 "기존 VOC(고객의 소리)시스템과 민원관리시스템을 통합한 시스템"이라고 설명했다.

인터넷 외에도 방문·전화·서신 등 다양한 채널로 제기된 민원은 전산시스템을 통해 담당부서에 배정된다. 이후 민원을 제기한 금융소비자는 관련 진행상황과 처리 결과를 신속하게 안내받을 수 있다.

민원에 대한 원인 분석과 예방을 위한 모니터링도 함께 진행된다. 분석 결과는 관련 부서들과 공유돼 향후 상품 기획과 개발, 업무·제도 개선, 고객서비스 등에 반영되도록 할 예정이다.