신한카드는 과학기술정보통신부로부터 빅데이터 모델링, AI(Artificial Intelligence), 지불결제 솔루션 연구·개발 등을 위한 기업부설연구소를 인증 받았다고 24일 밝혔다.

신한카드 빅데이터연구소에서는 59명의 연구 요원이 활동하고 있다. 하이브리드(이종) 데이터 구조에 관한 연구, AI 음성봇을 활용한 대고객 커뮤니케이션 효율화 방안, 디지털 화폐 결제 서비스 개발 등을 추진한다.

아울러 신한카드는 2,800만 고객, 월 평균 3억5,000건의 카드거래, 전국 270만개 가맹점에서 나오는 데이터를 바탕으로 이종업종과의 제휴를 통한 데이터를 결합, 연구 개발과 사업성 검토, 솔루션 지원 등을 통한 빅데이터연구소를 자사 싱크탱크로 육성해 나간다는 복안이다.

신한카드 관계자는 “빅데이터연구소를 기반으로 빠르게 변화하고 전문화되고 있는 금융환경에 대응하기 위해 끊임없는 연구개발(R&D) 활동을 진행할 수 있게 됐다”며 “향후에도 신한금융그룹의 비전인 ‘더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융’과 연계해 미래형 신성장 서비스를 지속 발굴해 나갈 예정”이라고 말했다.

한편, 신한카드는 그동안 310여개 기업·기관을 대상으로 데이터 판매, 컨설팅 프로젝트 520건을 진행했다. 과학기술정보통신부 주관 데이터플래그십 사업과 한국개발연구원(KDI) 협업을 통한 데이터 기반 국가발전 연구 진행 등 국내 최고의 경쟁력을 갖췄다는 설명이다.

이밖에도 빅데이터로 학습된 AI 상담원이 다양한 고객상담을 진행하는 AI 컨텍센터를 운영하고 있다. 약 1,400만명의 회원이 애용하는 신한플레이와 핸드폰 기종에 상관없이 전국 모든 가맹점에서 결제가 가능한 터치결제, 안면인식결제 서비스인 페이스페이에 이르기까지 결제 영역에서도 성과를 거두고 있다.