하나카드가 '다이렉트 고객센터'를 새롭게 오픈했다고 28일 밝혔다.

'다이렉트 고객센터'는 통화보다 채팅 소통이 더 익숙한 고객들의 행동 패턴을 고려해 개발한 모바일 웹 형식 디지털 자동응답시스템(ARS) 서비스다. 상담원과 직접 통화를 부담스러워하거나 통화 대기를 해야하는 불편함이 있는 고객들에게 편리한 서비스다.

다이렉트 고객센터에서는 결제예정금액 안내, 이용내역 조회는 물론 즉시 결제 등 다양한 서비스를 제공한다. 또한 하나카드 손님케어센터 데이터를 기반으로 그동안 고객이 자주 문의한 내용 중심의 직관적이고 가독성 높은 업무처리 화면을 제공하고 있다. 채팅 기능도 음성 상담 수준까지 확대했다.

다이렉트 고객센터는 스마트폰에서 하나카드 고객센터로 통화 시 별도 애플리케이션(앱) 설치없이 바로 이용할 수 있다.

박의수 하나카드 영업그룹장은 "앞으로도 고객 중심의 운영 철학에 맞춰 고객이 만족하는 서비스 개발을 위해 지속적으로 힘쓰겠다"고 말했다.