대한민국에서 '갑질'은 사라지지 않는 화두가 된지 오래다. 2017년 9월에도 '갑질'에 대한 논란은 뜨거웠다. <시장경제신문>이 9월 한 달 간 트위터, 블로그, 커뮤니티, 인스타그램, 뉴스를 통해 올라온 '갑질' 관련 콘텐츠 10만2186건을 소셜메트릭스로 분석한 결과, 어김없이 사회 각 분야에서 다양한 갑질 이슈가 발생한 것으로 나타났다. 

연관어 부문에서는 '엠넷', '가수', '녹화', '엠카', '행사' 등 엔터테인먼트적인 어휘들이 대거 등장했다. 종합적으로 볼 때 9월은 정치‧사회‧경제 이슈보다 연예 분야의 '갑질' 이슈가 더 많았던 것으로 분석됐다.

◇ 2017년 9월 '갑질' 버즈량 '10만2186건'

2017년 9월 '갑질' 버즈량은 총 10만2186건으로 집계됐다. 지난 달과 비교했을 때 6만5510건 정도 적은 버즈량을 나타냈다.

트위터는 9만7345건으로 전체 버즈량의 약 99%를 차지했다. 다음으로 블로그 1928건, 뉴스 1939건, 커뮤니티 648건, 인스타그램 326건으로 나타났다. 

9월은 트위터 내에서 압도적으로 '갑질' 이슈가 발생한 것을 볼 수 있다. 특히 5일~8일까지와 22일에 큰 변동을 보였다. 5일에서 8일은 공정거래위원회에서 간부들이 여직원에게 술자리를 요구하고 부하를 사적 업무에 투입하는 등 내용의 갑질 이슈가 있었고,  22일에는 엠넷에서 아이돌그룹 방탄소년단의 특집방송 녹화 중 600명의 팬들을 상대로 장시간 대기시켜 원성을 산 갑질 이슈가 있었다.

단, 엠넷의 갑질 이슈가 트위터에서는 폭발적으로 있었지만 네이버 뉴스 기준으로 분석한 결과 엠넷 갑질과 관련한 뉴스로는 연결되지 않았다.

◇9월 연관어 1~10위 다양한 분야 관련 어휘 

연관어는 1위부터 10위까지 다양한 분야에서 갑질과 관련한 어휘들이 랭크됐다.

'논란', '기자', '관심', '가능성', '법안', '수혜자', '특종', '개', '블로그', '개빻다' 등의 단어들이 상위 1~10위를 차지했고,  '꿀팁',  '엠넷', '직원', '가수', '사과', '행사', '지장', '녹화', '엠카', '회사' 등의 단어들이 11~20위 순위에 랭크됐다.

이를 살펴보면 9월은 공정거래위원회 간부 갑질 사건으로 빚어진 이슈와 음악전문방송 엠넷에서 방영되는 '엠카운트다운' 녹화 관련 갑질 이슈가 가장 큰 화제를 모았던 것으로 분석된다.

◇ 9월 주요 '갑질' 이슈 [인기뉴스 기준]

9월 한 달 동안 사회적 관심을 가장 많이 모은 갑질 이슈들을 찾아봤다.

1위 [단독] "고막 터지도록..." 새마을금고 이사장이 직원 상습 폭행. YTN. 댓글 3083개

2위 "나 땐 선배 스타킹 빨았다" 기내 기강 아닌 갑질입니다. 중앙일보. 댓글 2912개

3위 뇌물수수 혐의 박찬주 구속영장, 13년만에 현역 4성장군 구속. 이데일리. 댓글 1699개

4위 [라이프] "말 걸지 말아주세요"…'침묵 서비스' 인기 끄는 이유는?. SBS. 1625개

5위 "우리 애한테 무릎꿇고 빌어" 갑질…알고보니 '미혼'. 노컷뉴스. (댓글 1333)

◇ 부정 감성어가 긍정 감성어 압도

9월의 갑질에 대한 '감성'을 분석해 봤을 때 '부정 감성어'가 '긍정 감성어'를 6배 가량 압도했다.

'부정 버즈량'은 5만3362건이었으며, '긍정 버즈량'은 9362건이었다. 중립은 6555건으로 '긍정 감성'과 '중립 감성'을 합해도 '부정 감성'을 넘지 못하는 결과가 나왔다.

'부정 감성어'로는 '논란', '개 빻다', '적폐', '범죄', '끔직한', '파렴치', '패악질', '욕하다', '의혹', '뇌물수수' 등으로 나타났다.

'긍정 감성어'로는 '다행'과 '도움'이 높게 나타났고 그 외 '즐거운', '진심', '철저하다' 등 다른 단어들은 낮거나 비슷한 수치량을 나타내고 있었다.

◇ '네이버 트렌드·구글 트렌드'로 본 '갑질' 빅데이터

네이버 트렌드·구글 트렌드는 누리꾼들의 검색량을 분석하는 서비스다.

'갑질'과 관련한 네이버 트렌드와 구글 트렌드의 9월 검색량은 비슷한 추이를 보였다. 

검색량 '90' 이상을 찍은 날은 네이버으로 기준으로 9월6일 '94', 9월18일 '94', 9월19일 '98'다. 
구글은 9월2일 '100', 9월15일 '100' 9월27일 '100'이다.

네이버에서는 '공정위 간부들의 갑질'과 '박찬주 대장의 구속영장 청구' 건으로 갑질 이슈가 발생했고, 구글에선 액세서리 프랜차이즈 '못된고양이' 갑질 논란과 '알바생들의 갑질 논란', '박찬주 대장의 구속영장 청구'건으로 갑질 이슈가 나타난것으로 분석 됐다.

데이터 분석 정학용 연구원/분석보고서 문의(xiu0430@gmail.com)