KB국민은행은 KB스타뱅킹을 통해 대면채널 수준의 금융서비스를 받을 수 있도록 'KB 화상상담 서비스'를 확대 시행했다고 18일 밝혔다.

'KB 화상상담 서비스'는 화상상담을 위해 별도의 앱 또는 프로그램 설치없이 웹 방식으로 이용할 수 있다. 

이번 개선을 통해 고객들은 장소에 구애받지 않고 모바일 기기에서 간편하게 화상상담을 이용할 수 있다. 본인의 스마트기기를 통해 직원의 설명을 듣고 모바일서식을 활용해 상품 가입이 가능하다. 부동산·세무 등 전문 분야 상담이 필요한 고객을 위해 전문가 화상상담도 운영한다.

'모바일 화상상담 서비스'는 고객센터 관리고객과 일부 영업점 고객을 대상으로 시범운영 후 이용대상을 확대할 계획이다

KB국민은행 관계자는 "이번 화상상담 서비스는 윤종규 KB금융그룹 회장의 '넘버원 금융플랫폼으로 도약하자'는 의지가 담겼다"며 "모바일 기기로 상품설명서 공유, 모바일서식 작성, 비밀번호 입력, 신분증 촬영을 동시에 진행할 수 있는 대면창구와 동일한 프로세스를 구축해 직원과 고객의 만족도가 높아질 것이다"고 말했다.