한국소비자원은 지난 9월 7~17일 안마의자 렌탈서비스 4개 업체의 이용 경험자 900명을 대상으로 소비자 만족도 및 이용실태를 조사한 결과를 9일 발표했다.

이번 조사 대상 4개 업체는 바디프랜드, 휴테크산업, LG전자, SK매직 등으로 ▲서비스품질 ▲서비스상품평가 ▲서비스체험 등 '3대 부문 만족도'와 기대대비 만족도, 이상대비 만족도 등을 반영해 산출된 값에 따라 종합만족도를 평가했다. 

조사 결과 5점 만점에 평균 3.65점으로 전반적으로 양호한 것으로 나타났다. 구체적으로는 LG전자 3.76점, SK매직 3.66점, 바디프랜드 3.65점, 휴테크산업 3.59점으로 나타났다. 품질 불만, 계약해지 등 안마의자 렌털서비스에 대한 소비자의 만족도가 전반적으로 높아진 것으로 해석된다. 

안마의자 사용 중 소비자피해를 경험했다는 '소비자피해 경험률'은 전체 응답자 중 17%였다. 바디프랜드(11.0%)가 가장 낮았고 휴테크산업(15.7%), LG전자(19.3%), SK매직(29.3%) 순으로 나타났다. 

또한 안마의자 렌탈서비스 이용 이유로는 '일시불 구매 금액이 부담스러워서'(49.8%)를 꼽았다. 이어 렌탈기간동안 무료 A/S를 받을 수 있어서(17.3%), '추가 할인혜택을 받을 수 있어서'(16.1%) 등의 응답이 이어졌다.