시몬스가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2020 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 침대 부문 12년 연속 1위를 달성했다고 1일 밝혔다.

올해 29회째를 맞는 '한국산업의 고객만족도(KCSI)'는 국내에서 가장 오래된 전통과 공신력을 갖춘 고객만족 지수로 평가받는다. 각 산업별로 상품 및 서비스에 대한 고객 만족도를 평가해 산업별 최고의 브랜드를 선정, 발표한다.

시몬스 침대는 이번 조사에서 전반적 만족도와 재구입의향에 있어 경쟁사 대비 우수한 평가를 받았다. 특히 ▲스프링 내구성 ▲대리점 환경 및 직원 응대 태도 ▲배달·설치 서비스 ▲품질 대비 가격 등의 세부 항목에서 높은 점수를 받았다.

시몬스 침대는 경기도 이천에 위치한 시몬스 팩토리움에서 세계적으로 인정받은 자체 생산 시스템을 통해 제품 제작부터 공정, 배송에 이르기까지 총 1936개 품질 관리 항목을 거쳐 품질을 철저하게 관리한다. 또한, 세계 최고 수준의 설비를 자랑하는 시몬스 수면연구 R&D 센터에서는 최상의 편안함을 갖춘 매트리스를 구현하기 위해 41종의 장비로 250여 개 이상의 테스트를 진행한다.

여기에 시몬스 침대는 업계 대표 브랜드로서 소비자 안전을 최우선으로 고려해, 침실 화재와 실내 유해물질, 친환경 자재에 엄격한 잣대를 적용한 제품을 선보이고 있다. ▲국내 최초·유일의 불에 잘 타지 않는 난연 매트리스 출시 ▲한국표준협회로부터 일반 시판 매트리스 41종 품목에 대한 '라돈안전제품인증' 획득 ▲국가 공인 친환경 인증 획득 등 국민 매트리스 3대 안전 키워드로 소비자 신뢰를 쌓아왔다.