삼성전자서비스, 동절기 '플러스케어' 출장 점검 서비스 실시
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삼성전자서비스, 동절기 '플러스케어' 출장 점검 서비스 실시
  • 최유진 기자
  • 승인 2020.11.26 14:11
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점검 요청으로 집 방문→타 제품도 점검
세탁기 김치냉장고 등 동파 예방
사용 및 관리방법 기재된 QR코드 제공
사진=삼성전자서비스
사진=삼성전자서비스

삼성전자서비스가 고객 집에 방문해 동절기 동파될 수 있는 가전제품들을 확인, 점검하는 서비스를 진행한다. 삼성전자서비스는 26일 동절기에 가정집 등에서 세탁기 및 김치냉장고를 편리하게 사용할 수 있도록 '동절기 플러스케어 서비스'를 실시한다고 밝혔다.

'플러스케어 서비스'는 수리 엔지니어가 출장 점검 서비스를 신청한 고객의 점검 요청으로 집에 방문했을 때 다른 제품도 추가로 무상 점검을 해주는 제도다. 엔지니어들은 무상점검뿐만 아니라 제품 사용 요령 등도 알려주고 있다.

삼성전자서비스는 계절별 제품 사용 시기를 고려해 '플러스케어 서비스'를 실시하고 있다. 고객 편의성 향상을 위해 제품을 본격적으로 사용하기 전 맞춤형 사전점검 서비스를 제공하는 것이다. 예를들어 무더위가 시작되기 직전인 초여름에 에어컨 및 냉장고 점검이 이뤄진다. 김장철을 앞둔 초겨울에는 김치냉장고, 한파로 동파가 발생할 수 있는 겨울에는 세탁기 등을 추가로 무상 점검해 준다.

삼성전자서비스 측은 전문 엔지니어가 한 번의 방문으로 다른 제품까지 미리 점검해 줘 경제적, 시간적 절약이 가능하기 때문에 서비스에 대한 고객들의 호응과 만족도가 높다고 설명했다. 올해 3월부터 6월까지 3개월 동안에는 작년 동기보다 약 3배 많은 고객들이 '플러스케어 서비스'로 에어컨, 냉장고 등을 추가 무상점검받았다.

이번에 시행되는 '동절기 플러스케어 서비스'는 김장, 동파 등의 영향으로 겨울철 문의가 증가하는 김치냉장고 및 세탁기를 대상으로 내년 2월까지 진행된다. 점검 항목은 ▲세탁기 동파 예방을 위한 설치 위치 확인, 급/배수 호스 연결 상태 점검 ▲김치냉장고 김치 보관 및 온도 설정방법 안내 등이다.

올해 겨울은 지난해보다 추운 날씨가 예상돼 ▲드럼세탁기 배수펌프 잔수 제거 방법 안내 ▲전자동 세탁기 배수호스 점검 등 세탁기 결빙 예방활동을 중점적으로 실시할 예정이다. 이외에도 냉장고, 세탁기, TV 등 주요 가전제품의 올바른 사용 및 관리방법이 기재된 QR코드도 제공한다.

박성민 삼성전자서비스 기술팀장 상무는 "고객들이 삼성전자 가전을 항상 최적의 상태로 사용할 수 있도록 사전점검 서비스를 제공하고 있다"며 "동절기 플러스케어 서비스를 통해 겨울에도 세탁기 및 김치냉장고를 편리하게 사용할 수 있을 것"이라고 말했다.


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