KB손해보험이 고객 편의성 향상을 위해 'KB 스마트 보험금 청구서비스'를 출시했다고 13일 밝혔다.

'KB스마트 보험금 청구서비스'는 KB손해보험 LC(설계사)가 모바일 기반 디지털 영업활동 지원시스템 '개인영업비서시스템'을 이용해 보험금 청구를 위한 웹 링크(URL)를 고객에게 '카카오톡'으로 전송하면 고객은 별도의 앱 설치 없이 손쉽게 보험금을 청구할 수 있는 서비스를 말한다.

이 서비스를 통해 고객들은 보다 더 쉽고 간편하게 보험금 청구를 할 수 있게 됐다는 평가다. 특히 피보험자 본인인증코드만 입력하면 제3자 보험금 청구도 가능하다. 

이번 보험금 청구 프로세스는 LC를 대상으로 설문·인터뷰 등을 진행해 요청사항을 적극 반영했다. KB손해보험 LC 입장에서는 기존 보험금 청구 관련 고객 문의 시 콜센터 유선접수 또는 대표앱 설치를 통한 보험금 청구서비스 이용 안내·직접 서류를 받아 청구대행을 하는 등 번거로움이 해소될 것으로 기대된다. 

KB손해보험 관계자는 "KB스마트 보험금 청구서비스 오픈으로 고객과 보험설계사 모두 편리하게 보험금 청구 업무를 진행할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 다양한 디지털 혁신서비스 개발을 통해 고객이 보다 편리하게 보험서비스를 누릴 수 있도록 할 것이다"고 말했다.