7개국어 해외 송금 서비스로 외국인 근로자 편의성 향상
하나은행은 음성 안내와 모바일 화면을 결합해 시니어·외국인 고객이 보다 쉽고 간편하게 금융 거래를 할 수 있는 '스마트 ARS 서비스'를 실시한다고 24일 밝혔다.
스마트 ARS 서비스는 직관적인 디자인과 간결한 메뉴 구성을 통해 보고 들으며 거래 내역·환율 조회·해외 송금을 편리하게 할 수 있다. ARS 멘트를 끝까지 듣고 눌러야 하는 불편함을 개선해 편의성을 향상시킨 것이다.
또한 해외 송금 시 베트남어, 인도네시아어, 캄보디아어, 몽골어, 미얀마어, 영어, 중국어 등 7개국어 문자·음성을 지원하고 최근 이용한 거래는 메인 화면에서 바로 들어갈 수 있도록 구현해 접근성을 높였다.
한준성 미래금융그룹 부행장은 "스마트 ARS는 시니어 손님이 모바일에 보다 친숙하게 접근할 수 있고 외국인 근로자에게 모국어 문자와 언어를 제공함으로써 편리한 금융 거래를 가능케 했다" "하나은행은 앞으로도 디지털 소외계층을 위한 다양한 서비스를 확대해 나가도록 하겠다"고 말했다.
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오창균 기자
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정책 분야를 맡고 있습니다.