KB국민은행이 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 금융권 최초로 총 13회에 걸쳐 은행부문 1위로 선정됐다고 10일 밝혔다.

국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동으로 개발했으며 기업의 품질경쟁력 향상과 국민의 삶의 질 향상을 목적으로, 매년 각종 제품이나 서비스 만족지수 측정하고 발표한다.

KB국민은행은 '고객중심의 역동적이고 혁신적인 디지털 KB'를 목표로 설정하고 고객이 은행의 금융서비스와 함께 혁신적 가치를 경험할 수 있도록 새로운 금융 패러다임을 제시하고 있다.

특히 금융권 최초로 금융과 통신을 결합한 '리브 M' 서비스, 새로운 개념의 창구지급 서비스인 '정맥 인증 서비스' 등 혁신적인 서비스로 차별화된 고객 가치를 추구하고 있다.

또한 고객이 원하는 시간에 서비스를 제공하는 애프터 뱅크(After Bank)와 영업점 방문예약 서비스 등을 통해 고객의 불편함을 해소하고 있으며, KB호민관과 고객자문단 등 고객 참여형 커뮤니케이션을 확대해 고객의 요구사항을 적극적으로 정책에 반영하고 있다.

KB국민은행 관계자는 "고객에게 즐거운 금융 경험을 제공할 수 있도록 고객 친화적인 영업 인프라 구축, 금융권 최고 수준의 디지털 혁신, 금융소비자 권익 향상과 보호, 지속적인 사회공헌 활동 등을 통해 '세상을 바꾸는 금융'을 실천하겠다"고 말했다.